Políticas
Envio e devolução
Transparência faz parte do processo da Eixo.
Clareza e justiça orientam cada etapa, da produção ao envio.
Envio
O envio é realizado por Correios ou transportadora, conforme a opção escolhida no momento da compra, quando disponível. Cada pedido é preparado com cuidado. O prazo de entrega é informado no ato da compra. Após a postagem, o código de rastreamento é enviado por e-mail.
Direito de arrependimento e devolução
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a compra pode ser cancelada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A peça deve ser devolvida sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Peças sob encomenda
Peças sob encomenda ou personalizadas são produzidas conforme as especificações definidas pelo cliente, como cor, tamanho e formato. Cada peça respeita o tempo e o processo de produção. Por serem feitas sob medida, não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Essa condição é informada previamente no momento da compra.
Defeitos e avarias
Caso a peça apresente defeito ou avaria decorrente do transporte, o contato deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail contato@eixo.store, com o envio de fotos do produto e da embalagem.
Confirmado o problema, será oferecida, sem custo ao cliente, a substituição por peça equivalente, quando disponível e respeitado o tempo de produção. Não sendo possível, será realizada a restituição integral do valor pago, incluindo o frete.
Na ausência de defeito ou avaria, não serão realizadas trocas ou devoluções, exceto nos casos de exercício do direito de arrependimento ou nas demais situações previstas em lei, como vício do produto ou divergência em relação à oferta.